Polityka zwrotów, refundacji i wymiany

Niniejsza polityka określa zasady związane ze zwrotem produktów, wymianą towarów oraz obsługą refundacji dla zamówień realizowanych na terenie Polski. Dokument ma na celu przedstawienie jasnych informacji dotyczących dostępnych procedur po otrzymaniu przesyłki.

1. Termin zgłoszenia

Klient może złożyć wniosek o zwrot lub wymianę produktu w terminie do 21 dni roboczych od dnia odbioru przesyłki.

Zgłoszenia przesłane po upływie wskazanego okresu mogą nie kwalifikować się do dalszego rozpatrzenia.

Przed odesłaniem produktu zalecane jest uzyskanie potwierdzenia procedury zwrotu.

2. Jak zgłosić zwrot lub wymianę

W celu rozpoczęcia procedury należy przesłać podstawowe informacje dotyczące zamówienia, w szczególności:

• numer zamówienia

• potwierdzenie płatności

• opis przyczyny zgłoszenia

• zdjęcia lub materiały pomocnicze, jeżeli mają znaczenie dla sprawy

Kontakt:

Telefon

+1 (914) 619-0385

E-mail

devis@ulmarvion.com

Po otrzymaniu zgłoszenia mogą zostać przekazane dalsze instrukcje dotyczące kolejnych etapów procedury.

3. Przygotowanie przesyłki zwrotnej

Po pozytywnej weryfikacji zgłoszenia może zostać udostępniona opłacona etykieta zwrotna w formacie PDF wraz z informacjami dotyczącymi wysyłki.

Przed nadaniem przesyłki zaleca się:

• odpowiednie zabezpieczenie produktu

• wykorzystanie właściwego opakowania

• umieszczenie etykiety zgodnie z instrukcją przewoźnika

Etykieta zwrotna zachowuje ważność przez 7 dni roboczych od momentu jej udostępnienia.

4. Refundacja środków

Po otrzymaniu zwróconej przesyłki i zakończeniu procesu weryfikacji zwrot środków może zostać skierowany do realizacji w ciągu 1–3 dni roboczych.

Refundacja jest przekazywana przy użyciu tej samej metody płatności, która została wykorzystana podczas zakupu.

Czas zaksięgowania środków zależy od procedur bankowych lub operatora płatności i zwykle wynosi od 10 do 15 dni roboczych.

5. Wymiana produktu

Jeżeli wybrano opcję wymiany, nowy produkt może zostać wysłany po zakończeniu procedury związanej z przyjęciem zwracanego towaru.

Jeżeli dostępne są informacje logistyczne dotyczące nowej przesyłki, mogą zostać przekazane drogą elektroniczną.

6. Okoliczności niezależne od stron

Na czas realizacji zwrotów, wymian lub dostaw mogą wpływać zdarzenia pozostające poza kontrolą stron, takie jak:

• zakłócenia transportowe

• warunki pogodowe

• ograniczenia operacyjne przewoźników

• zdarzenia o charakterze nadzwyczajnym

W takich przypadkach sposób dalszego postępowania ustalany jest z uwzględnieniem okoliczności konkretnego zgłoszenia.

7. Ochrona danych osobowych

Informacje przekazywane podczas obsługi zwrotów, refundacji i wymian są wykorzystywane wyłącznie w zakresie niezbędnym do realizacji zgłoszenia oraz spełnienia obowiązków administracyjnych i rozliczeniowych.

Przetwarzanie danych odbywa się zgodnie z obowiązującymi przepisami dotyczącymi ochrony danych osobowych obowiązującymi na terenie Polski i Unii Europejskiej.

Osoba, której dane dotyczą, może zwrócić się o dostęp do swoich danych, ich sprostowanie lub uzyskać informacje dotyczące sposobu przetwarzania.

8. Kontakt

Adres

319 W Villa Dunes Dr
Nags Head, NC 27959

Telefon

+1 (914) 619-0385

E-mail

devis@ulmarvion.com

Godziny kontaktu

Poniedziałek – Piątek

09:00–12:00
14:00–18:00 (CET)